01 COG - 1 Loyalty AR - Enero - 30/01/2017 - Camino hacia una experiencia ejemplar III. – TM

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Camino hacia una experiencia ejemplar III para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. Brindar una Experiencia Ejemplar es ...
    Satisfacer la consulta siendo esa la necesidad del cliente.
    Satisfacer la consulta del cliente brindando la mejor información.
    Satisfacer la necesidad del cliente mas allá de su consulta.
    Todas son correctas.


  1. ¿Que postura crees fundamental para generar Experiencias Ejemplares?*
    Estar atentos a los que el cliente solicita.
    Ser proactivos anticipandonos a su necesidad.
    Ser cordiales y mantener escucha activa.
    Resolver de manera correcta la inquietud del cliente.


  1. Las primeras definiciones que comenzamos a construir y que presentamos en la Capa On Going para entender qué es una experiencia ejemplar ¿Te fueron de utilidad? ¿Porque?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación a través de una mesa de trabajo con tus compañeros ¿Te permitieron manejar mejor el conocimiento referido a lograr experiencias ejemplares? ¿Porque?*


  1. Para facilitar tus gestiones, ¿Qué sugerencias/señalamientos le podrías hacer a Claro con respecto a tus herramientas para abordar las consultas y así lograr una calidad ejemplar?*





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