03 COG - 1 622/Ly Uy - Abril - 03/04/2017 - Facturación parte I

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de facturación, para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.



         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.


  1. Celula:*


  1. Cliente se comunica ya que desconoce su linea y el importe que se le esta facturando. Ante dicha situación la linea presenta un tipo de negocio CO. ¿Que tipo de cuenta esta asignada? ¿Donde verificas dicha información?

    *
    El cliente presenta un tipo de cuenta L . Se puede verificar la información en stealth , ingresando por el botón balance.
    El cliente presenta un tipo de cuenta U . Se puede verificar la información en stealth , ingresando por el botón cuenta.
    El cliente presenta un tipo de cuenta U . Se puede verificar la información en stealth , ingresando por el botón titular.
    Ninguna correcta.


  1. Claro ha realizado la venta de carpetas de morosos incobrables hacia otra empresa: FIDEICOMISO MERCURIUS ASSET ACQUISITIONS. ¿Como se denominan estos clientes? ¿A través de donde los identificamos en stealth?*
    Se denomina venta de cartera y los identificamos en stealth a través del botón cuenta.
    Se denomina venta de cartera y los identificamos en stealth a través del botón balance.
    Todas correctas.


  1. ¿Como identificamos en stealth si el cliente presenta deuda a nivel ID?
    Desde el botón balance.
    Desde consulta de ticklers.
    Desde el botón titular.
    Ninguna correcta.


  1. Los conocimientos referidos a facturación, ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder explicárselo al cliente con simplicidad?*


  1. Para facilitar tus gestiones, ¿Qué sugerencias/señalamientos le podrías hacer a Claro de los temas abordados en la capacitación?*