02 COG - 1 611 Uy - Abril - 24/04/2017 - Calidez y acompañamiento al cliente

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Calidad, para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. ¿Que no puede faltar en una llamada?*
    Establecer un saludo de bienvenida , el dialogo debe ser agradable , acompañar al cliente solo en algunas situaciones de consulta/reclamo.
    Establecer un saludo de bienvenida , el dialogo debe ser agradable , acompañar al cliente y guiarlo ante la consulta/reclamo, demostrar intereses.
    Ninguna correcta.


  1. ¿Que atributos mide la calidez?*
    saludo y despedida , explicación simple y comprensible para el cliente, Registro de datos, Manejo de objeciones.
    Saludos y despedida, cortesía, contención hacia el cliente, expresión oral y escrita.
    Saludos y despedida,contención hacia el cliente, expresión oral y escrita.
    Todas correctas.


  1. Los conocimientos referidos a Calidez, ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder explicárselo al cliente con simplicidad?*


  1. Para facilitar tus gestiones, ¿Qué sugerencias/señalamientos le podrías hacer a Claro de los temas abordados en la capacitación?*





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