03 COG - 1 622/Ly Uy - Abril - 24/04/2017 - Facturación y límite de financiación

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de 4G LTE y Iphone, para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. ¿Qué datos de su factura puede visualizar el cliente en Mi Claro?
    Estado de su cuenta, si tuviese dedua vencida, fecha de vencimiento.
    Resumen de cuenta.
    Datos de la línea (NIM, nombre del titular, n° de cuenta, ciclo)
    Todas son correctas.


  1. ¿Qué ruta o paso debe seguir el cliente para descargar su factura desde Mi Claro?
    Mi Claro, Ingresa NIM y Clave, Mi Factura, Elegir factura, Descargar.
    Mi Claro, Ingresa NIM y Clave, Servicios, Descarga tu resumen.
    No puede descargar el resumen.


  1. ¿Qué se realiza en el caso de que el cliente desee un equipo y sobrepase el límite de financiación?
    Se le informa otros modelos que puede adquirir dentro del tope de financiación.
    Se le informa de que se gestionará la posibilidad de excepción para que abone la diferencia con TC, TD o efectivo, y los $40000 en contra factura. Se hablará con CAC para evaluar esta excepción.


  1. Los conocimientos referidos a descripción de factura y límite de financiación, ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder explicárselo al cliente con simplicidad?


  1. Para facilitar tus gestiones, ¿Qué sugerencias/señalamientos le podrías hacer a Claro de los temas abordados en la capacitación?





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