02 COG - 2 611 Uy - Mayo - 08/05/2017 - Pymes

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Pymes, para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.



         

       

Name


A red asterisk (*) indicates required questions.


  1. Celula:*


  1. ¿Donde identificas en stealth si un cliente presenta EECC? *
    Ingresando al boton CUENTA
    Ingresando al boton TITULAR
    Ingresando al boton BALANCE
    Ninguna correcta.


  1. Cliente manifiesta que no esta pudiendo utilizar el servicio de VPN , al verificar cuenta con un plan masivo ¿Que le indicarías al cliente?*
    El servicio no le funcionará por contar con un plan masivo
    Gestionas el inconveniente tecnico
    Todas correctas.


  1. ¿Corresponde derivar a un cliente pymes que presente EECC de cuenta y servicio?
    No corresponde , debo gestionarlo según IDT.
    Indicar al cliente que deberá comunicarse al 0800 4 677 / ó desde su celular al *847 o *26776
    Ninguna correcta.


  1. Los conocimientos referidos a Pymes, ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder explicárselo al cliente con simplicidad?*


  1. Para facilitar tus gestiones, ¿Qué sugerencias/señalamientos le podrías hacer a Claro de los temas abordados en la capacitación?*