06 COG - 1 Canal Dígital - Mayo - 01/05/2017 - Experiencias

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Experiencias, para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. Cliente CR ingresa por canal SMS con la palabra PRESTA . Asesor resuelve el caso indicando que su línea es pos paga y no podrá utilizar dicho servicio. ¿Crees que la consulta fue bien resuelta?*
    Si, el asesor brindó la información necesaria para el cliente.
    No, el asesor no brindó mas alternativas de solución
    No, el asesor no brindó mas alternativas de solución , no se involucró en la necesidad real del cliente
    No, el asesor no aplico el pilar resolución y seguimiento, afectando la satisfacción del cliente.
    Ninguna correcta
    C Y D son correctas.
    A Y B son correctas.


  1. En una gestión donde el cliente consulta su consumo y no comprende la información que recibe . Asesor informa como podrá consultarlo. ¿Que afectaría en la gestión?*
    No se resuelve la necesidad del cliente ya que asesor no acompaña al uso de automatismos
    Resuleve la necesidad del cliente ya que deriva a los automatismo.
    No resuelve la necesidad del cliente, ya que cliente no comprendía correctamente la información del consumo, afectando la satisfacción.


  1. Los conocimientos referidos a experiencias, ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder explicárselo al cliente con simplicidad?*


  1. Para facilitar tus gestiones, ¿Qué sugerencias/señalamientos le podrías hacer a Claro de los temas abordados en la capacitación?*





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