02 COG - 2 611 Uy - Mayo - 22/05/2017 - Mi Claro Web (mesa de trabajo).

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Mi Claro Web (mesa de trabajo), para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. 1. Cual de la siguientes consultas corresponde derivar al cliente a la web:*
    a. Consultas de consumo, Consultas relacionadas a Claro Club, Recargas contra factura, Monto a pagar, Gestionar problema técnico
    b. Consultas de consumo, Consultas relacionadas a Claro Club, Realizar cambio de plan, Monto a pagar, Informar un pago
    c. Consultas de consumo, Consultas relacionadas a Claro Club, Recargas contra factura, Monto a pagar, Informar un pago
    d. Todas correctas


  1. 2. Que pilar afectaría no brindarle al cliente el uso de MI Claro*
    a. Resolución y seguimiento , información.
    b. Resolución y seguimiento , Brindar alternativas de solución.
    c. Conocimiento , transacción.


  1. 3. En cuanto al detalle de consumo si el cliente lo tiene que visualizar en la web que información podrá observar

    a. Llamadas y datos.
    b. Llamadas, sms , Datos.
    c. Ninguna es correcta.


  1. Los conocimientos referidos Mi claro Web ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder explicárselo al cliente con simplicidad?*


  1. ¿Sobre qué tema te gustaría recibir capacitación Ongoing?*





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