02 COG - 2 611 Uy - Mayo - 29/05/2017 - Resolución y seguimiento - Me hago cargo

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Mi Claro Web (mesa de trabajo), para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. 1. ¿A qué hace referencia el pilar resolución y seguimiento?*
    a. A asumir la responsabilidad de la resolución, aún cuando la misma no dependa de nosotros.
    b. A adoptar una actitud proactiva e involucramos con el tema manteniendo informado al cliente de su evolución.
    c. A cerrar el circuito una vez que hablamos con el cliente y nos confirme que se resolvió.
    d. Todas son correctas.


  1. 2. Indica cuáles son los criterios que debes tener para lograr una experiencia ejemplar.*
    a. Empatizar con el cliente.
    b. Satisfacer la necesidad del cliente.
    c. Ponerse en el lugar del cliente.
    d. Hacerme cargo del problema del cliente.
    e. Todas correctas.
    f. Ninguna correcta.


  1. Los conocimientos referidos a Resolución y seguimiento ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder explicárselo al cliente con simplicidad?*


  1. ¿Sobre qué tema te gustaría recibir capacitación Ongoing?*





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