03 COG - 2 622/Ly Uy - Mayo - 29/05/2017 - Mesa de Trabajo.

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Mesa de Trabajo, para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. 1. Indique cuales de los siguientes criterios nos llevaran a realizar un correcto análisis en la línea de un cliente?*
    a) Indagar, no realizar omisión de las transacciones y ofrecer de acuerdo a los consumos del cliente.
    b) Indagar, escuchar al cliente con atención, ofrecer de acuerdo a los consumos
    c) Indagar, escuchar al cliente con atención, detectar sus necesidades y ofrecer alternativas acordes.


  1. 2. Realizando un análisis de la línea del cliente 96039086, cual sería tu proceder?
    *
    a) Indagaría para entender la necesidad del cliente.
    b) Realizaría un análisis de la línea, indagaría para detectar sus necesidades, ofrecería un plan acorde a sus consumos.
    c) Indagaría con respecto al atraso en sus pagos, ofrecería otras alternativas según sus necesidades, validaría el mail.
    d) B y C son correctas
    e) Todas son correctas.


  1. Los conocimientos referidos a Mesa de Trabajo. ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder explicárselo al cliente con simplicidad?*


  1. ¿Sobre qué tema te gustaría recibir capacitación Ongoing?*





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