03 COG - 3 622/Ly Uy - Junio - 12/06/2017 - Manejo de Objeciones.

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Manejo de Objeciones., para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.



         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.


  1. Celula:*


  1. ¿Qué tratamiento debemos darle a las objeciones de nuestros clientes?*
    a) Escucho su objeción, trato de revertirla brindando otras alternativas
    b) Escucho su objeción, indago para conocer su necesidad, ofrezco las alternativas acordes
    c) Escucho su objeción, indago para conocer su necesidad, ofrezco las alternativas acordes, argumento mi ofrecimiento según lo que el cliente necesita y cierro la venta.


  1. Se comunica cliente por un CATER, consulta por el equipo IPHONE 6 ya que desea una pantalla más grande y ya tuvo un equipo de esa marca, verificas y no tenemos stock ya que solo contamos con el Iphone 5. Como tratarías esta situación? *
    a) Le ofrezco el Iphone 5 y resalto sus características ya que el cliente nombro la marca Iphone.
    b) Indago para conocer la necesidad del cliente y ofrezco una alternativa acorde con otros modelos de equipos que cubran su necesidad.
    c) Le ofrezco el Iphone 5 y resalto sus características ya que el cliente ya utilizo esos equipos.


  1. Los conocimientos referidos a Manejo de Objeciones. ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder explicárselo al cliente con simplicidad?*


  1. ¿Sobre qué tema te gustaría recibir capacitación Ongoing?*