02 COG - 3 611 Uy - Junio - 19/06/2017 - Reclamos de ventas.

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Reclamos de ventas, para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. 1. Cliente se comunica reclamando ya que aún no recibió el pedido solicitado al verificar en stealth te encontrás con que corresponde a canal 90 y el estado que figura es despachado ¿Cómo procedes?*
    a. Este estado significa que no se va a procesar la misma.
    b. Significa que el pedido se envió al correo para su entrega. Informar los tiempos de entrega. Verificar en la página del Correo el estado del envío e informar al cliente.
    c. Se procesa la venta y pasa a un nuevo estado es decir se le asigno NIM con fecha de alta y pasa a CDU para que se despache.
    d. Todas correctas.


  1. 2. Cliente reclama que recibió el pedido pero que desea devolverlo ¿Qué realizas?*
    a. Se le informa al cliente dirección de CACs más cercano, para que se acerque el titular.
    b. Se le informa al cliente dirección de CACs más cercano, para que se acerque el titular. El equipo lo reciben aunque tenga o no uso.
    c. Se le informa al cliente dirección de CACs más cercano, para que se acerque el titular. El equipo no debe haber sido utilizado.
    d. Ninguna correcta.


  1. Los conocimientos referidos a Reclamos de ventas ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder explicárselo al cliente con simplicidad?*


  1. ¿Sobre qué tema te gustaría recibir capacitación Ongoing?*





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