01 COG - 7 Loyalty AR - Julio - 10/07/2017 -Cierre Me hago cargo - TT.

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Cierre Me hago cargo, para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. 1. Indique en cuales de estas situación el asesor se Hace cargo de brindar una solución al problema del cliente.
    *
    a) Tomo la consulta o problema, si conozco la solución se la doy al cliente, si no la conozco le indico que la dirección del Cac más cercano para que el cliente pueda efectuar el reclamo personalmente y brindarle así una solución.
    b) Tomo la consulta o problema, si conozco la solución se la brindo, si no la conozco le pido que se comunique más tarde así le brindamos la respuesta. Dejo asentada la solución en el sistema.
    c) Tomo la consulta o problema, si conozco la solución se la brindo al cliente, si no la conozco consulto en los instructivos de trabajo. Si aun así no encuentro la solución lo consulto con mi coordinador. En caso de ser necesario realizo un seguimiento del caso y quedo en llamar al cliente para brindarle una respuesta a su consulta.


  1. 2. Indique cuales de los siguientes conductas se refieren a “ Hacerme cargo”*
    a) Indagar.
    b) Contener al cliente en su reclamo.
    c) Interesarme por brindar una solución.
    d) Saber cuáles son los pilares de atención.
    e) Conocer mis métricas.
    f) Empatizar con el cliente.
    g) Ofrecer mi ayuda.
    h) Todas son correctas.
    i) A, b y c son correctas.
    j) A, b, c, f y g son correctas.


  1. Los conocimientos referidos a Cierre Me hago cargo. Trabajo en equipo, ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder comprometerte más con tu gestión?*


  1. ¿Sobre qué tema te gustaría recibir capacitación Ongoing?*





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