02 COG - 4 611 Uy - Julio - 24/07/2017 - Gestión cobranzas.

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Gestión cobranzas, para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. 1. Cliente con línea presuspendida, se comunica un día sábado a las 16:00 hs, necesita tomar una promesa de pago ¿Cómo actúas ante dicha gestión?*
    a. Tomar promesa de pago o INFCO en caso de no cumplir con los requisitos.
    b. Derivar la llamada a la rotativa 733503.
    c. Derivar la llamada a la rotativa 733503 de manera asistida.
    d. Ninguna correcta.


  1. 2. Cliente con cola de cobranzas marcada, indica que no recuerda el importe a pagar de su factura, se comunica un martes a las 12:00 hs ¿Cómo gestionas?*
    a. Derivar la llamada a la rotativa 733503 de manera asistida.
    b. Acompañar al cliente a la web o por el *611# para que pueda visualizar la información.
    c. Indicar monto, fecha de vencimiento y fecha de presuspensión.
    d. Ninguna es correcta.


  1. Los conocimientos referidos a Gestión cobranzas. ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder explicárselo al cliente con simplicidad?*


  1. ¿Sobre qué tema te gustaría recibir capacitación Ongoing?*





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