02 COG - 4 611 Uy - Julio - 31/07/2017 - Tips básicos de atención a PP.

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Tips básicos de atención a PP, para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.



         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.


  1. Celula:*


  1. 1. ¿Cuáles son los tips que debemos tener en cuenta para evitar el reingreso de gestiones y tener más efectividad en nuestras llamadas?*
    a. Asegurarnos de brindar la información de manera completa y clara .
    b. Transmitir seguridad al hablar .
    c. Validar siempre que el cliente haya comprendido lo informado.
    d. Realizar seguimientos en caso de ser necesario.
    e. Todas correctas.
    f. Ninguna correcta.


  1. 2. Cliente PP se comunica solicitando un prestamos Estándar, al verificar cumple la condiciones para solicitarlo, por lo que el asesor indica *611# opción 5, finaliza contacto ¿Creer que dicha gestión generará un rellamado?*
    a. No, no generará ya que el asesor logro resolver la consulta del cliente.
    b. Si, puede que el cliente no pueda haber resuelto su necesidad, por lo que es indispensable llamarlo y verificar sí pudo realizar la recarga.
    c. Ninguna correcta.


  1. Los conocimientos referidos a Tips básicos de atención a PP. ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder explicárselo al cliente con simplicidad?*


  1. ¿Sobre qué tema te gustaría recibir capacitación Ongoing?*