01 COG - 7 Loyalty AR - Julio - 31/07/2017 - Proactividad. TM

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Proactividad., para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. 1. Indique cuáles de las siguientes características corresponden a una persona proactiva.*
    a) Busca cambiar los problemas del entorno sin darse cuenta que es parte del problema.
    b) Identifica los problemas antes de que aparezcan y toma acciones anticipadas .
    c) Toma la iniciativa para lograr los objetivos.
    d) Su foco de atención y preocupación son las circunstancias externas.
    e) Todas son correctas.
    f) A,b y c son correctas.
    g) B y c son correctas.


  1. 2. Asesor se comunica por campaña 282, cliente se encuentra conforme con el servicio no plantea ningún problema. Asesora verifica la línea y detecta que el cliente
    posee riesgo crediticio ALTO y su línea se pre suspende mes de por medio. Indica cuales de las siguientes acciones corresponden a una conducta proactiva.
    *
    a) No indaga ya que el cliente está conforme con el servicio y queda fidelizado.
    b) Ofrece adhesión a FE.
    c) Indaga para conocer el motivo por el cual el cliente se atrasa en el pago y ofrece alternativas acordes.
    d) Piensa que el área de cobranza se encargara de reclamar las faltas de pago..
    e) B y c son correctas.
    f) A, b y d son correctas.
    g) Todas son correctas.


  1. Los conocimientos referidos a Proactividad. Trabajo en equipo, ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder comprometerte más con tu gestión?*


  1. ¿Sobre qué tema te gustaría recibir capacitación Ongoing?*





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