02 COG - 4 611 Uy - Agosto - 07/08/2017 - Bienvenida PP.

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Tips Bienvenida PP, para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. 1. ¿Qué no puede faltar en una llamada?*
    a. Establecer un saludo de bienvenida, el dialogo debe ser agradable, acompañar al cliente solo en algunas situaciones de consulta/reclamo.
    b. Establecer un saludo de bienvenida, el dialogo debe ser agradable, acompañar al cliente y guiarlo ante la consulta/reclamo, demostrar intereses.
    c. Ninguna correcta.


  1. 2. Cliente consulta por los puntos de claro club, desea canjearlos por packs de datos ya que no le alcanza el crédito para navegar ¿Cómo resolverías su necesidad? *
    a. Le sugiero al cliente la posibilidad de poder contar con un abono, además lo ayudo a realizar el canje por las vías automáticas y enseño al mismo a utilizarlo para las próximas consultas.
    b. Le realizo el canje, informo los puntos y finalizo mi gestión.
    c. Acompaño al cliente en la búsqueda de la información en las vías automáticas.


  1. Los conocimientos referidos a Tips básicos de Bienvenida PP. ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder explicárselo al cliente con simplicidad?*


  1. ¿Sobre qué tema te gustaría recibir capacitación Ongoing?*





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