01 COG - 7 Loyalty AR - Agosto - 07/08/2017 - Gestión de Casos. TT

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Gestión de Casos., para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. 1. ¿Cuáles de las siguientes consultas crees correctas para gestionar casos en las llamadas salientes?*
    a) Realizar una buena presentación para que el cliente comprenda el motivo de la llamada.
    b) Contener al cliente en su reclamo.
    c) Ofrecer alternativas acordes a lo planteado.
    d) Realizar seguimientos en caso de ser necesario.
    e) Todas son correctas.


  1. 2. Indica en qué caso no hubo contención al cliente e interés por resolver la consulta.
    *
    a) Cliente esta disconforme porque fue al Cac por una consulta técnica, había mucha gente y se fue sin resolver su consulta. Reclama que bajo la aplicación de Facebook al teléfono pero no la puede utilizar. Le sugerís que ingrese a la página de Facebook y realice la consulta a su problema ya que en ese sitio le brindan toda la información necesaria.
    b) Cliente reclama que fue al Cac por un problema en su equipo pero que no lo cubrió la garantía y no acepto el presupuesto. Indagas, realizas las verificaciones en stealth con respecto al SIH, brindas la información al cliente y le sugerís alternativas de solución de acuerdo a sus necesidades .


  1. Los conocimientos referidos a Gestión de Casos Trabajo en equipo, ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder comprometerte más con tu gestión?*


  1. ¿Sobre qué tema te gustaría recibir capacitación Ongoing?*





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