01 COG - 7 Loyalty AR - Agosto - 14/08/2017 - Técnica I. TT

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Técnica I, para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. 1. Indique cuál de las siguientes opciones es correcta.*
    a) Cuando realizamos verificaciones en el botón plataforma en la pestaña emisión debemos verificar los valores del Hotline.
    b) En la pestaña Recepción si el G-FLEX está en blanco o figura la palabra RANGO no debemos refrescar la línea ya que la información es correcta.
    c) En la pestaña SMS debe tener cargado el feature T21 ( Recepción de sms) y feature T22 ( Emisión de sms).
    d) Todas son correctas.
    e) a y b son correctas.
    f) a y c son correctas.


  1. 2. Cliente reclama que no recibe SMS de ningún número y envía correctamente. Indique cuál de las siguientes opciones es correctas con respecto al tratamiento que le debemos brindar a la línea.

    *
    a) Realizar verificaciones básicas del servicio en STL, si están OK, confirmar que disponga de espacio en el Buzón de entrada. Borrar todos los sms, apagar y encender el equipo, probar nuevamente. Si el error continúa registrar TECNIC correspondiente.
    b) Verificar forma de discado, si persiste el error registrar TECNIC correspondiente.
    c) Verificar que no se trate de un número filtrado (ver manual del equipo/indicar vía de contacto con el fabricante).


  1. Los conocimientos referidos a Técnica I, ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder comprometerte más con tu gestión?*


  1. ¿Sobre qué tema te gustaría recibir capacitación Ongoing?*





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