01 COG - 7 Loyalty AR - Agosto - 21/08/2017 - Técnica II. - TM

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Técnica II, para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.


         

       

Name: 


A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. 1. Indique si las siguientes validaciones son correctas si el cliente nos indica que posee un problema de recepción de llamadas.*
    a) Debemos verificar que posea pack basic/ que el VLR en botón plataforma este completo / que sea una línea del tipo CPP.
    b) Debemos verificar que el Hotline que posea el cliente se corresponda con el estado actual de la línea
    c) Debemos verificar que en la solapa recepción en el campo G-FLEX posea la palabra RANGO para que funcione correctamente el servicio.
    d) Todas son correctas.
    e) B y c son correctas.
    f) A y b son correctas.


  1. 2. Indique cual de los siguientes procedimientos son correctos para detectar un número filtrado. ¿cómo debemos proceder?

    *
    a) Si el cliente indica que posee inconveniente con un sólo número se deberá refrescar la línea.
    b) Si el inconveniente es con un sólo número puede ser un número filtrado. Para confirmar si es problema de n° filtrado, llamar al destinatario anteponiendo #31#, si así funciona es porque el n°está filtrado.
    c) Solicitar eliminar el contacto. Probar realizar una llamada y luego agendarlo nuevamente.
    d) Ninguna es correcta.
    e) Todas son correctas.
    f) A y b son correctas.
    g) B y c son correctas.


  1. Los conocimientos referidos a Técnica II, ¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder comprometerte más con tu gestión?*


  1. ¿Sobre qué tema te gustaría recibir capacitación Ongoing?*





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