02 COG - 4 611 Uy - Agosto - 28/08/2017 - Cierre Llamadas pp

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de a Cierre Llamadas pp, para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.


         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. Celula:*


  1. 1. Cliente pp consulta la posibilidad de realizar la recompra de un pack de internet a través de sms, al verificar la línea cuenta con un pack activo. ¿Cuál sería tu gestión? *
    a. Acompaño al cliente a realizar dichas transacciones por la web.
    b. Informo que al realizar el alta por el *611# se dará de baja automáticamente el pack anterior
    c. Realizo la baja del pack actual, acompaño al cliente a realizar el alta por las vías automáticas.
    d. Ninguna correcta.


  1. 2. ¿Cliente PP consulta como activar sus f&f por primera vez? ¿Qué le informas?*
    a. Realizo el alta de la promoción y le informo que la próxima podrá realizarlo por el *611# informando la opción que debe marcar.
    b. Acompaño al cliente a realizar el alta de la promo por las vías automáticas, indicando características y condiciones de la promoción.
    c. Acompaño al cliente a las vías automáticas para la carga de los números f&f.


  1. Los conocimientos referidos a Cierre Llamadas pp¿Te fueron de utilidad para tus contactos diarios, para brindar información al cliente?*


  1. El material y la metodología utilizada en la Capacitación, ¿Te permitieron comprender la temática y poder explicárselo al cliente con simplicidad?*


  1. ¿Sobre qué tema te gustaría recibir capacitación Ongoing?*





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