01 COG - 7 Loyalty AR - Septiembre - 18/09/2017 - Técnica- Servicios - TM.

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Técnica- Servicios de Navegación , para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.



         

       

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A red asterisk (*) indicates required questions.


  1. Celula:*


  1. 1. En una gestión el cliente de la línea 3515056128, te manifiesta que no puede escuchar sus mensajes de voz ya que le solicita una clave y el no la tiene. Además te informa que la consulta la realizo desde su propia línea. ¿ Porque el sistema le solicita la clave al cliente ?*


  1. 2. En una gestión Out el cliente de la línea 1123012303 te realiza una consulta con respecto al servicio de Videollamada. Indica que está tratando de comunicarse con una línea, utilizando este servicio, pero no se lo permite indicándole como error “ No se puede realizar videollamada a este número”. ¿cuales serian las verificaciones que debes realizar en la línea del cliente? ¿Si ambas líneas tiene señal 3G, están activas con saldo y uso domestico ok, poseen equipos con el servicio de videollamada y funcionan correctamente, cual podría ser el problema por el cual el cliente no puede utilizar el servicio?*


  1. ¿Sobre qué tema te gustaría recibir capacitación Ongoing?*