01 COG - 7 Loyalty AR - Septiembre - 25/09/2017 - Cierre de Técnica - TT

A continuación te pedimos tu opinión en relación a la Capacitación On Going con la temática de Técnica- Servicios de Navegación , para que nos ayudes a evaluar la utilidad de la misma y, a la vez, puedas notificarnos algunas sugerencias que te permitan generar experiencias ejemplares en contactos que impliquen consultas de esta temática.


         

       

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  1. Celula:*


  1. 1. Te comunicas con el cliente de la línea 3815632971 por campaña 283, cliente reclama que el día 11/09 no funcionaba internet correctamente (Localidad de Simoca). ¿Qué información le brindarías al cliente? ¿Tomarías un reclamo en la línea?


  1. 2. Llamas al cliente 1162206060 por la campaña 404, durante tu gestión el cliente te consulta que algunos contactos que lo llaman solo aparecen los números pero no identifica el nombre del contacto. ¿Qué verificaciones harías en la línea del cliente? ¿Qué información le brindarías al cliente con respecto a este reclamo?


  1. 3. Cliente de la línea 2494002113 indica que en la dirección Bartolomé Mitre 1199, de la localidad de 9 de Julio, en la provincia de Buenos Aires en ocasiones no ing3. Cliente de la línea 2494002113 indica que en la dirección Bartolomé Mitre 1199, de la localidad de 9 de Julio, en la provincia de Buenos Aires en ocasiones no ingresan las llamadas, solo recibe el mensaje del aviso de llamada perdida.
    a) ¿Qué verificaciones harías en la línea del cliente?
    b) ¿Qué redes tiene disponible en esa zona?
    c) ¿Cargarías algún reclamo?


  1. 4. Cliente de la línea 2974259856 indica que su madre desea comunicarse con ella pero la llamada no ingresa. El problema solo le sucede con ese número.
    a) ¿Cuál podría ser el problema que presenta el cliente?
    b) ¿Le indicarías al cliente que realice algún procedimiento?
    c) ¿Cuáles?





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