PTSI et MEC: Sondage auprès des utilisateurs - (Final Copy)

Le présent sondage a pour objet d’évaluer votre degré de préparation relativement aux changements apportés au PTSI (Centre d’indemnisation et Guidewire) et au Modèle d’exploitation ciblé (MEC) du Service national de l’indemnisation. Tous les employés concernés, à tous les niveaux, sont sondés de façon anonyme dans le but de connaître leur niveau de connaissance actuel et de recueillir leurs réactions, commentaires et idées. Il s’agit d’information essentielle qui nous permettra de vous fournir les renseignements qui vous seront utiles ainsi que du suivi et du soutien de l’Équipe de direction appropriés.

Qu’est-ce que le PTSI?

Le Programme de transformation des systèmes de l’indemnisation (PTSI) met en oeuvre de nouveaux processus, outils et technologies de gestion de l’indemnisation (Centre d’indemnisation Guidewire, FileNet, Oracle) destinés à appuyer notre transformation.

Qu’est-ce que le MEC?

Le Modèle d’exploitation ciblé du Service national de l’indemnisation, ou MEC, va nous aider à déterminer quels sont nos meilleurs outils, structure, tâches et capacités futurs, tirer le meilleur parti de nos forces, optimiser notre façon de faire et maximiser notre efficacité opérationnelle dans son ensemble.


             

             



A red asterisk (*) indicates required questions.

  1. La description suivante correspond le mieux à mon domaine fonctionnel:*
    Automobile
    Analyse des activités et partenariats
    Accidents et Contentieux
    Enquêtes sur sinistres et Antifraude
    Services de soins de santé
    Biens, SNR et Service national garanties résidentielles (Sureté)
    Autre


  1. La description suivante correspond le mieux à mon niveau:*
    Employé
    Gestionnaire de première ligne
    Directeur principal


  1. La description suivante correspond le mieux à mon équipe (décrire à l’aide de vos propres mots) :


  1. La description suivante correspond le mieux à mon type d’emploi:*
    Administration, coordination et soutien
    Conseiller/expert en sinistres
    Analyste/spécialiste, Installations
    Analyste/spécialiste, Finance et analyse
    Analyste/spécialiste, Recouvrement
    Estimateur ou rédacteur sinistres
    Avocat, Contentieux
    Enquêteur
    Préposé juridique, technicien juridique, soutien
    Équipe de direction et de leadership
    Spécialiste, Vérification
    Spécialiste, Indemnisation
    Spécialiste, fournisseur/Approvisionnement
    Autre


  1. Je suis à l’emploi d’Aviva depuis :*
    Moins de 1 an
    1 à 5 ans
    6 à 10 ans
    11 à 15 ans
    16 à 20 ans
    Plus de 20 ans


  1. Veuillez sélectionner les réponses qui s'appliquent à vous:*
    J'ai participé au WebEx pour les gestionnaires de l’Indemnisation ou j'ai vu l'enregistrement.
    J'ai participé à la Tournée pour le Service national d’indemnisation, soit en personne ou en ligne.
    J'ai visité le site sur la transformation de l’Indemnisation sur Aviva World.
    Je n'ai pas participé aux rencontres ni visité le site sur la transformation de l’Indemnisation sur Aviva World.


  1. Veuillez sélectionner ce qui, selon vous, constitue les 3 objectifs les plus importants du Service national de l’indemnisation pour 2013 (maximum de 3 choix).*
    Implantation réussie de Guidewire
    Gestion de l’indemnité axée sur la différenciation du marché
    Meilleure productivité de l’industrie
    Gestion améliorée des dépenses
    Réduction du temps de traitement des demandes d’indemnité
    Établissement d’une solide culture du service nous permettant de faire vivre de façon constante une expérience de qualité supérieure à nos clients, courtiers et partenaires
    Élaboration d’un modèle de prestation de service efficace et allégé
    Mise en place d’une gestion avant-gardiste de la fraude et des litiges
    Poursuivre davantage de fraudeurs en justice
    Jumelage parfait des employés et des rôles


  1. Je suis en mesure d’offrir une description de haut niveau de la vision envisagée pour le service national de l’indemnisation.*
     
      1 2 3 4 5  
    Tout à fait d’accord  En désaccord total


  1. Je suis en mesure d’offrir une description des changements principaux qui toucheront mon secteur fonctionnel en raison du PTSI et du Modèle d’exploitation ciblé du Service national de l’indemnisation.*
     
      1 2 3 4 5  
    Tout à fait d’accord  En désaccord total


  1. Je comprends les raisons de l’implantation du PTSI et du Modèle d’exploitation ciblé du Service national de l’indemnisation.*
     
      1 2 3 4 5  
    Tout à fait d’accord  En désaccord total


  1. Je suis en mesure d’offrir une description des avantages qu’apportent ces changements à nos clients et nos courtiers.*
     
      1 2 3 4 5  
    Tout à fait d’accord  En désaccord total


  1. Je suis d’avis que ces changements seront positifs pour mon équipe.*
     
      1 2 3 4 5  
    Tout à fait d’accord  En désaccord total


  1. Je pressens l’incidence positive de ces changements sur mon engagement, mon perfectionnement professionnel et ma carrière chez Aviva.*
     
      1 2 3 4 5  
    Tout à fait d’accord  En désaccord total


  1. Mes commentaires sur la vision et les incidences de ces changements, de même que mes impressions relativement à l’avenir :


  1. On m’a communiqué des renseignements utiles et qui m’interpellent, au sujet du PTSI et du MEC, de manière efficace et en temps opportun.*
     
      1 2 3 4 5  
    Tout à fait d’accord  En désaccord total


  1. J’ai accès aux ressources nécessaires lorsque je désire de plus amples renseignements au sujet du PTSI et du Modèle d’exploitation ciblé du Service national de l’indemnisation.*
     
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    Tout à fait d’accord  En désaccord total


  1. Je sais à qui m’adresser en cas de questions ou de préoccupations au sujet du PTSI et du Modèle d’exploitation ciblé du Service national de l’indemnisation.*
     
      1 2 3 4 5  
    Tout à fait d’accord  En désaccord total


  1. J’ai eu l’occasion d’entendre les renseignements nécessaires au sujet du PTSI et du Modèle d’exploitation ciblé du Service national de l’indemnisation et d’y réagir.*
     
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    Tout à fait d’accord  En désaccord total


  1. Je suis d’avis que le programme est engagé dans la bonne direction et qu’il reçoit l’appui indéfectible de l’Équipe direction*
     
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    Tout à fait d’accord  En désaccord total


  1. Je suis d’avis que je suis convenablement préparé pour l’avenir grâce à des communications efficaces, à l’appui de la direction, à la formation, aux renseignements, etc.*
     
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    Tout à fait d’accord  En désaccord total


  1. Mes commentaires au sujet des communications, ressources et appuis:


  1. Suggestions, idées ou préoccupations supplémentaires au sujet du PTSI (Centre d’indemnisation Guidewire):


  1. Suggestions, idées ou préoccupations supplémentaires au sujet du Modèle d’exploitation ciblé du Service national de l’indemnisation (MEC):





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